FAQ
Початок роботи
Як оцінюється вартість товару в посилці? Вартість товару декларується вами під час оформлення відправлення. Вона використовується для митного оформлення.
Які обмеження щодо габаритів посилок? Максимальні допустимі розміри та вага посилок залежать від обраного способу доставки та країни призначення. Детальна інформація доступна на нашому сайті в розділі "Тарифи" або за запитом у менеджера.
Терміни доставки залежать від обраного способу: Авіа (18-30 днів), залізничного (45-55 днів), Море (90-110 днів). Ми завжди підбираємо оптимальний маршрут під ваші завдання.
Чи є особливості доставки брендових товарів? Так, при перевезенні брендових товарів можуть виникати додаткові митні вимоги, ми рекомендуємо отримати консультацію у менеджера щодо доставки брендів.
Які товари заборонені до перевезення? До перевезення заборонені небезпечні вантажі, зброя, наркотичні речовини, порнографія, швидкопсувні продукти та інші товари, перелік яких визначено законодавством України та міжнародними нормами. Повний перелік доступний за посиланням.
Чи можна перевозити батареї? Перевезення літій-іонних та інших типів батарей дозволене з певними обмеженнями та за умови дотримання правил пакування та маркування. Необхідно заздалегідь повідомити про наявність батарей у відправленні.
Чому батарейки літій-тіоніл хлорид заборонені до міжнародного перевезення? Ці батарейки містять небезпечні речовини та можуть бути нестабільними під час транспортування, що створює ризик пожежі або вибуху. Тому їх міжнародне перевезення заборонене більшістю авіакомпаній та логістичних служб.
Одержувачем може бути будь-яка фізична або юридична особа, вказана вами при оформленні відправлення. Для отримання посилки одержувачу знадобиться документ, що посвідчує особу.
Так, ми надаємо послуги кур'єрської адресної доставки (Нова пошта)
Посилки зберігаються на відділеннях "Нова Пошта" безкоштовно протягом 7 календарних днів. Після цього терміну може нараховуватися плата за зберігання.
Оплату можна здійснити банківським переказом, або готівкою при отриманні. Детальні інструкції щодо оплати будуть надані при оформленні замовлення.
Переказ юаней
Так, ми надаємо послуги з обміну гривень або доларів на юані та подальшого переказу. Це зручно для розрахунків з китайськими постачальниками або поповнення балансу в китайських платіжних системах.
Ми здійснюємо перекази на: Alipay (Аліпей): Популярна китайська платіжна система для онлайн-платежів, покупок та переказів. WeChat Pay (Вічат Пей): Інша широко використовувана платіжна система, інтегрована в месенджер WeChat, що дозволяє здійснювати платежі та перекази. Фізичні банківські картки в Китаї: Можливий переказ на банківські картки китайських банків.
Курс обміну гривні/долара на юані оновлюється щодня. Актуальний курс ви можете дізнатися, звернувшись до нашого менеджера.
Мінімальна та максимальна сума переказу може варіюватися. Будь ласка, уточніть ці обмеження у нашого менеджера, оскільки вони можуть залежати від обраної платіжної системи та поточних лімітів.
Розмір комісії за переказ коштів залежить від суми переказу та обраної платіжної системи/способу. Детальну інформацію щодо комісій ми надамо вам при оформленні заявки.
Для переказу на Alipay / WeChat Pay: Логін (номер телефону або email) отримувача в системі Alipay / WeChat. Ім'я та прізвище отримувача. Сума переказу в юанях. Для переказу на фізичну банківську картку в Китаї: Повне ім'я отримувача (як на картці). Назва банку та номер рахунку/картки отримувача. Сума переказу в юанях.
Зазвичай переказ коштів на Alipay, WeChat Pay або банківську картку в Китаї здійснюється від декількох годин до доби після підтвердження оплати з вашого боку. У рідкісних випадках, через технічні особливості систем або час обробки банків, переказ може зайняти до двох робочих днів.
Так, після здійснення переказу ми надамо вам підтвердження транзакції та, за можливості, інформацію для відстеження статусу в обраній платіжній системі.
Так, можуть існувати ліміти на суми переказів для фізичних осіб, встановлені як законодавством України, так і китайськими платіжними системами/банками. Ми повідомимо вас про такі обмеження під час оформлення заявки.
У разі, якщо кошти не дійшли до отримувача протягом очікуваного терміну, негайно зв'яжіться з вашим менеджером. Ми перевіримо статус транзакції та допоможемо вирішити проблему.
Послуги складу в Китаї
Посилки можуть зберігатися на нашому складі в Китаї протягом певного терміну, зазвичай до 5 днів, без додаткової оплати. Після цього терміну може нараховуватися плата за зберігання.
Так, ми надаємо послугу об'єднання кількох ваших посилок від різних продавців в одну для економії на доставці.
Ми можемо провести візуальний огляд товару на відповідність замовленню, перевірити наявність пошкоджень та надати детальний фотозвіт.
Чи можна перевірити вагу посилки перед відправленням? Так, ми проводимо перевірку фактичної ваги посилки на складі.
Які види упаковки ви надаєте? Ми пропонуємо різні варіанти упаковки, включаючи додаткове посилення, вологозахист та спеціальну упаковку для крихких товарів.
Чи можу я застрахувати посилку додатково? Так, ви можете оформити додаткове страхування посилки на повну вартість товару для захисту від втрати або пошкодження.
Що робити, якщо посилка не була прийнята складом? Це може статися через неправильний трек-номер, відсутність даних про отримувача або інші причини. Ми допоможемо з'ясувати причину та вирішити проблему.
Що робити, якщо продавець не промаркував вантаж, трек-номером, що ми надали? Ми рекомендуємо завжди вимагати маркувати вантаж у постачальника. Якщо його немає, ми можемо спробувати ідентифікувати посилку за іншими даними.
Що це означає, якщо посилка відправлена, але не прийнята? Це може означати, що посилка знаходиться в дорозі до складу, але ще не була офіційно зареєстрована. Зачекайте деякий час, і статус оновиться.
Чи надаєте ви послуги безкоштовної доставки по Китаю? Ми не надаємо послуги безкоштовної доставки по Китаю. Вартість доставки до нашого складу оплачується вами продавцю.
Чи можна повернути товар продавцю в Китаї? Так, ми надаємо послугу повернення товару продавцю в Китаї за вашою вказівкою. Вартість повернення оплачується окремо.
Доставка вантажів
Якими способами здійснюється перевезення вантажів? Ми здійснюємо перевезення вантажів авіаційним, морським та залізничним транспортом, залежно від терміновості та обсягу вантажу.
Як здійснюється оплата та страхування вантажів? Оплата за перевезення вантажів здійснюється згідно з тарифами. Ми рекомендуємо страхувати вантажі на повну вартість для захисту від можливих ризиків.
Чи здійснюєте ви доставку вантажів по Україні? Так, після прибуття вантажу в Україну, ми організовуємо його доставку до вказаного вами міста та адреси (Np delivery)
Яка відповідальність компанії за вантажі? Ми несемо відповідальність за збереження вантажу відповідно до умов договору та міжнародних конвенцій, що регулюють вантажні перевезення.
Що відбувається у разі форс-мажорних обставин? У разі настання форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії тощо), які перешкоджають виконанню зобов'язань, ми вживаємо всіх можливих заходів для мінімізації негативних наслідків та інформуємо клієнта.