FAQ
Начало работы
Как оценивается стоимость товара в посылке? Стоимость товара декларируется вами при оформлении отправления. Она используется для таможенного оформления.
Какие ограничения по габаритам посылок? Максимально допустимые размер и вес посылок зависят от выбранного способа доставки и страны назначения. Подробная информация доступна на нашем сайте в разделе "Тарифы" (здесь будет ссылка) или по запросу у менеджера.
Сроки доставки зависят от выбранного способа: Авиа (12-20 дней), Ж/Д (30-40 дней), Море (50-70 дней). Мы всегда подбираем оптимальный маршрут под ваши задачи.
Есть ли особенности доставки брендовых товаров? Да, при перевозке брендовых товаров могут возникать дополнительные таможенные требования. Мы рекомендуем получить консультацию у менеджера по доставке брендов.
Какие товары запрещены к перевозке? К перевозке запрещены опасные грузы, оружие, наркотические вещества, порнография, скоропортящиеся продукты и другие товары, перечень которых определен законодательством Украины и международными нормами. Полный перечень доступен по ссылке.
Можно ли перевозить батареи? Перевозка литий-ионных и других типов батарей разрешена с определенными ограничениями и при условии соблюдения правил упаковки и маркировки. Необходимо заранее сообщить о наличии батарей в отправлении.
Почему литий-тионилхлоридные батареи запрещены к международной перевозке? Эти батареи содержат опасные вещества и могут быть нестабильны во время транспортировки, что создает риск пожара или взрыва. Поэтому их международная перевозка запрещена большинством авиакомпаний и логистических служб.
Получателем может быть любое физическое или юридическое лицо, указанное вами при оформлении отправления. Для получения посылки получателю понадобится документ, удостоверяющий личность.
Да, мы предоставляем услуги курьерской адресной доставки (Нова Пошта).
Посылки хранятся в отделениях "Нова Пошта" бесплатно в течение 7 календарных дней. По истечении этого срока может взиматься плата за хранение.
Оплату можно произвести банковским переводом или наличными при получении. Подробные инструкции по оплате будут предоставлены при оформлении заказа.
Переводы в юанях
Да, мы предоставляем услуги по обмену гривен или долларов на юани и их последующему переводу. Это удобно для расчетов с китайскими поставщиками или пополнения баланса в китайских платежных системах.
Мы осуществляем переводы на: Alipay: Популярная китайская платежная система для онлайн-платежей, покупок и переводов. WeChat Pay: Еще одна широко используемая платежная система, интегрированная в мессенджер WeChat, позволяющая совершать платежи и переводы. Физические банковские карты в Китае: Возможен перевод на банковские карты китайских банков.
Обменный курс гривны/доллара к юаню обновляется ежедневно. Актуальный курс вы можете узнать, обратившись к нашему менеджеру.
Минимальная и максимальная сумма перевода может варьироваться. Пожалуйста, уточните эти лимиты у нашего менеджера, так как они могут зависеть от выбранной платежной системы и текущих ограничений.
Размер комиссии зависит от суммы перевода и выбранной платежной системы/способа. Подробную информацию о комиссиях мы предоставим вам при оформлении заявки.
Для перевода на Alipay / WeChat Pay: Логин получателя (номер телефона или email) в системе Alipay / WeChat. Имя и фамилия получателя. Сумма перевода в юанях. Для перевода на физическую банковскую карту в Китае: Полное имя получателя (как на карте). Название банка и номер счета/карты получателя. Сумма перевода в юанях.
Обычно перевод средств на Alipay, WeChat Pay или банковскую карту в Китае осуществляется в течение от нескольких часов до суток после подтверждения оплаты с вашей стороны. В редких случаях из-за технических особенностей систем или времени обработки банками перевод может занять до двух рабочих дней.
Да, после совершения перевода мы предоставим вам подтверждение транзакции и, по возможности, информацию для отслеживания статуса в выбранной платежной системе.
Да, могут существовать лимиты на суммы переводов для физических лиц, установленные как законодательством Украины, так и китайскими платежными системами/банками. Мы сообщим вам о таких ограничениях при оформлении заявки.
В случае, если средства не дошли до получателя в течение ожидаемого срока, немедленно свяжитесь с вашим менеджером. Мы проверим статус транзакции и поможем решить проблему.
Складские услуги в Китае
Посылки могут храниться на нашем складе в Китае в течение определенного срока, обычно до 5 дней, без дополнительной платы. По истечении этого срока может взиматься плата за хранение.
Да, мы предоставляем услугу по объединению нескольких ваших посылок от разных продавцов в одну для экономии на доставке.
Мы можем провести визуальный осмотр товара на соответствие заказу, проверить на наличие повреждений и предоставить подробный фотоотчет.
Можно ли проверить вес посылки перед отправкой? Да, мы проверяем фактический вес посылки на складе.
Какие виды упаковки вы предоставляете? Мы предлагаем различные варианты упаковки, включая дополнительное усиление, влагозащиту и специальную упаковку для хрупких товаров.
Могу ли я дополнительно застраховать посылку? Да, вы можете оформить дополнительную страховку посылки на полную стоимость товара для защиты от утери или повреждения.
Что делать, если посылка не была принята складом? Это может произойти из-за неправильного трек-номера, отсутствия данных о получателе или по другим причинам. Мы поможем выяснить причину и решить проблему.
Что делать, если продавец не промаркировал груз предоставленным нами трек-номером? Мы всегда рекомендуем просить поставщика маркировать груз. Если его нет, мы можем попытаться идентифицировать посылку по другим данным.
Что это значит, если посылка отправлена, но не получена? Это может означать, что посылка находится в пути на склад, но еще не была официально зарегистрирована. Подождите некоторое время, и статус обновится.
Предоставляете ли вы услуги бесплатной доставки по Китаю? Мы не предоставляем услуги бесплатной доставки по Китаю. Стоимость доставки до нашего склада оплачивается вами продавцу.
Можно ли вернуть товар продавцу в Китае? Да, мы предоставляем услугу по возврату товара продавцу в Китае по вашему указанию. Стоимость возврата оплачивается отдельно.
Доставка грузов
Какими способами осуществляется перевозка грузов? Мы перевозим грузы авиа, морским и железнодорожным транспортом, в зависимости от срочности и объема груза.
Как осуществляется оплата и страхование грузов? Оплата за перевозку грузов производится согласно тарифам. Мы рекомендуем страховать грузы на полную стоимость для защиты от возможных рисков.
Осуществляете ли вы доставку грузов по Украине? Да, после прибытия груза в Украину мы организуем его доставку в указанный вами город и адрес (доставка НП).
Какова ответственность компании за грузы? Мы несем ответственность за сохранность груза в соответствии с условиями договора и международными конвенциями, регулирующими грузовые перевозки.
Что происходит в случае форс-мажорных обстоятельств? В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.д.), которые препятствуют выполнению обязательств, мы принимаем все возможные меры для минимизации негативных последствий и информируем клиента.